Časté dotazy

Objednávka & účet

Jak objednat?
Vložte zboží do košíku, vyplňte doručovací údaje, zvolte dopravu a platbu, potvrďte tlačítkem „Objednat s povinností platby“.

Musím mít účet?
Nemusíte. Účet vám ale usnadní další nákupy a zobrazí historii objednávek.

Při objednávce jsem udělal/a chybu. Co teď?
Napište co nejdříve na info@mujprvnidiamant.cz; pokud zásilka ještě neodešla, rádi upravíme.

Platba

Jaké možnosti platby nabízíte?

  • Platba kartou online (Comgate) – probíhá ihned při dokončení objednávky (řídí se podmínkami Comgate, www.comgate.cz).

  • Bankovní převod – údaje obdržíte e-mailem, splatnost 14 dní. Odesíláme po připsání platby.

  • Dobírka – platíte při převzetí u dopravce.

  • Hotově – při osobním odběru na provozovně.

Je platba kartou bezpečná?
Ano, provádí ji certifikovaná platební brána Comgate. Údaje o kartě se k nám nedostanou.

Doprava a převzetí

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

  • Zásilkovna / Packeta (výdejní místa)

  • Balíkovna (Česká pošta)

  • Osobní odběr – zdarma na adrese Pod sídlištěm 1, 636 00 Brno-Židenice

Kam doručujete?
V rámci České republiky.

Kdy odešlete moji objednávku?
Obvykle do 1–3 pracovních dnů (není-li u produktu uvedeno jinak).

Co dělat, když je zásilka poškozená?
Pokud je obal zjevně poškozen, nepřebírejte ji a s doručovatelem sepište záznam. Napište nám na info@mujprvnidiamant.cz.

Vrácení zboží (odstoupení do 14 dnů)

Mohu zboží vrátit?
Ano, spotřebitel může do 14 dnů od převzetí odstoupit bez udání důvodu.

Jak postupovat při vrácení?

  1. Napište na info@mujprvnidiamant.cz (č. objednávky, co vracíte).

  2. Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši provozovnu:
    Jindřich Sedlák, Pod sídlištěm 1, 636 00 Brno-Židenice.

  3. Náklady na vrácení hradíte vy. Vrátíme i cenu dopravy, max. do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu.

V jakém stavu musí být šperky?
Vrácené šperky musí být zcela neopotřebené, bez známek nošení a v neporušeném hygienickém/bezpečnostním obalu (pokud je součástí). Viditelně nošené/poškozené šperky nemůžeme přijmout.

Za jak dlouho vrátíte peníze?
Do 14 dní od odstoupení, stejnou metodou jako platba (můžeme počkat na doručení/odeslání zpět).

Co když je výrobek upravený na míru?
Zakázkové úpravy/rytí spadají mezi výjimky – podle zákona je vrátit nelze.

Reklamace (práva z vad)

Jak nahlásím reklamaci?
Napište na info@mujprvnidiamant.cz nebo zašlete spolu se zbožím na:
Jindřich Sedlák, Pod sídlištěm 1, 636 00 Brno-Židenice.
Přiložte číslo objednávky/faktury, popis vady a kontakt.

Jak rychle reklamaci vyřídíte?
Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

Jaké mám možnosti řešení?
Podle povahy vady: oprava, výměna, přiměřená sleva, nebo vrácení peněz (u podstatné vady/neodstranitelné vady).

Jak dlouho mohu reklamovat?
U spotřebního zboží až 24 měsíců od převzetí (dle zákona).

Storno a nevyzvednuté zásilky

Mohu objednávku zrušit?
Ano, do expedice ji můžete zrušit e-mailem/telefonem. Po expedici postupujeme jako u odstoupení do 14 dnů.

Co když si nevyzvednu dobírku?
Nevyzvednutí není odstoupení. Můžeme požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů (dopravné tam i zpět, balné) a další objednávky vyřizovat pouze po platbě předem.

Dokumenty a kontakt

Kde najdu obchodní podmínky a ochranu osobních údajů?

Kontakt
E-mail: info@mujprvnidiamant.cz
Provozovna (pro vrácení/reklamace/osobní odběr):
Pod sídlištěm 1, 636 00 Brno-Židenice
Telefon: +420 608 985 592

📝 FORMULÁŘ – Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vzor)

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Já, níže uvedený/á kupující, tímto odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.mujprvnidiamant.cz, a to ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku.

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail / Telefon:

Číslo objednávky:
Datum objednávky:
Datum převzetí zboží:

Vrácené zboží (název a počet ks):

Číslo účtu pro vrácení peněz:

Datum:
Podpis (pouze u listinné podoby):

Zboží zasílám na adresu:
Jindřich Sedlák
Pod sídlištěm 1
636 00 Brno-Židenice
info@mujprvnidiamant.cz

📝 FORMULÁŘ – Reklamace zboží (vzor)

Reklamace zboží

Já, níže uvedený/á kupující, uplatňuji reklamaci na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.mujprvnidiamant.cz.

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail / Telefon:

Číslo objednávky / faktury:
Datum převzetí zboží:

Název reklamovaného zboží a počet ks:
Popis závady:

Požadovaný způsob vyřízení:
(označte jednu možnost)

  • Oprava

  • Výměna zboží

  • Sleva z ceny

  • Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)